Politica de Retur și Garanție
Politica de Returnare și Garanție a Banilor
La Beami, satisfacția ta este prioritatea noastră. Ne dorim ca experiența de cumpărături să fie una plăcută și lipsită de griji, motiv pentru care oferim o garanție de satisfacție sau returnare a banilor, în condițiile prezentate mai jos.
1. Eligibilitatea returului
Politica se aplică doar comenzilor care conțin minimum 2 culori.
Solicitarea de retur sau rambursare trebuie trimisă în maximum 30 de zile de la primirea comenzii.
*Produsele deschise:
-Pachet 3x Modele (3 unghii) → poate fi deschis 1 produs din 3.
-Pachet 4x Modele (4 unghii) → poate fi deschis 1 produs din 4.
-Pachet 5x Modele (5 unghii) → poate fi deschis 1 produs din 5.
-Starter Pack (2 unghii) → poate fi deschis 1 produs din 2.
📌 Produsele individuale (cumpărate separat) nu intră în această politică.
2. Produse exceptate de la retur
Din motive de igienă și siguranță, următoarele produse NU pot fi returnate:
-Unghiera travel
-Ulei pentru cuticule
-Produsele cosmetice deschise sau utilizate
Aceste reguli respectă legislația europeană privind produsele cosmetice (OUG 34/2014, art. 16).
3. Condiții de retur
Acceptăm retururi doar pentru comenzile plasate direct pe www.beami.ro.
Produsele trebuie aplicate conform instrucțiunilor. Aplicarea extensiilor de unghii poate afecta durabilitatea și anulează dreptul la rambursare.
Rambursarea se face după primirea coletului returnat de către echipa noastră.
4. Schimb de produse
Oferim posibilitatea de a înlocui produsul returnat cu altul de aceeași valoare.
Dacă alegi un produs mai scump, va trebui să plătești diferența.
📦 Costurile de transport pentru retur și livrarea noului colet revin clientului.
5. Garanția lămpilor UV
Defect la primire → înlocuim gratuit lampa, pe baza unui video demonstrativ trimis la hello@beami.ro.
Defect în utilizarea normală → oferim garanție de 2 luni de la achiziție. Reclamațiile se fac tot prin e-mail, cu dovada video.
După expirarea celor 2 luni, nu mai putem acoperi defectele.
6. Costuri și termene
Cererile de rambursare se fac în maximum 30 de zile de la primirea comenzii.
În cazul în care coletul nu ajunge la client, reclamația trebuie făcută în 60 de zile de la expediere. După acest termen, se poate face doar o reexpediere pe baza unei declarații pe proprie răspundere.
Costurile de returnare sunt suportate de Beami.
7. Culorile și modelele produselor
Depunem toate eforturile pentru a prezenta culorile cât mai fidel, însă pot apărea diferențe cauzate de:
-setările ecranului,
-lumina la fotografiere,
-mici variații de fabricație.
Aceste diferențe nu sunt considerate defecte.
De asemenea, anumite modele (ex: franțuzească, linii, degradeuri) pot necesita ajustare manuală pentru a se potrivi perfect formei unghiei – acest lucru este normal și nu constituie neconformitate.
8. Procesul de returnare
1. Trimite un e-mail la hello@beami.ro pentru a anunța returul.
2. Vei primi instrucțiuni privind adresa de returnare și pașii de urmat.
3. După ce coletul ajunge la noi și este verificat, rambursarea va fi procesată.
9. Serviciu clienți
Pentru orice întrebare sau nelămurire, ne poți contacta oricând la:
📩 hello@beami.ro
Echipa noastră de suport este aici pentru a te ajuta rapid și eficient.🩷